Elromlott a mosógéped, a telefonod vagy az új kanapéd? Ha a terméket nem túl régen vetted, jó eséllyel kötelező jótállás vonatkozik rá. Ez azt jelenti, hogy az eladónak törvény írja elő, hogy egy ideig felel a termékért. Ebben a bejegyzésben közérthetően összefoglalom, mely termékekre jár jótállás, meddig, mikor kell jótállási jegyet adni, és mit tehetsz, ha baj van.
Röviden: a listán szereplő új termékekre 10 000 forinttól kötelező a jótállás. 250 000 forintig 2 év, felette 3 év. Ha 3 munkanapon belül kiderül a hiba, cserét kérhetsz. Ha a javítás 30 napon belül nem készül el, vagy a harmadik javítás után is visszajön a hiba, szintén cserét vagy pénzvisszatérítést kérhetsz.
Melyik jogszabály mit szabályoz?
A kötelező jótállásról két rendelet szól, és egymással együtt kell olvasni őket:
- A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szól arról, hogyan működik a jótállás: mennyi ideig tart, mi legyen a jótállási jegyen, mikor jár csere vagy pénzvisszatérítés. Ezt a rendeletet legutóbb 2026. március 1-jétől módosították.
- A 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet pedig azt mondja meg, mire vonatkozik a jótállás: felsorolja azokat a termékcsoportokat, amelyekre 10 000 forintos eladási ártól kötelező. 2024. július 1-je óta alkalmazzák.
Kinek jár a kötelező jótállás?
Akkor jár, ha magánszemélyként (fogyasztóként) vásárolsz vállalkozástól, például egy üzletben vagy webshopban. Csak új termékre vonatkozik, használtra nem.
Újdonság 2026. március 1-jétől: a kötelező jótállás a mikro-, kis- és középvállalkozásokat is védi, ha a terméket nem a fő tevékenységükhöz, hanem egyszerű bolti (kiskereskedelmi) vásárlással szerzik be. Az sem számít, hogy a cég a terméket a könyveiben költségként számolja el.
A jótállást az a vállalkozás köteles teljesíteni, akitől vetted, vagyis az eladó. Ha a gyártó ennél kedvezőbb jótállást vállal, azt is érvényesítheted.
Mely termékekre kötelező a jótállás?
A 10/2024. IM rendelet 38 termékcsoportot sorol fel. Ezekre az új termékekre akkor kötelező a jótállás, ha az eladási ár legalább 10 000 forint. A legfontosabbak:
- Otthon és konyha: nagy háztartási gépek (hűtő, mosógép, mosogatógép, porszívó, klíma), elektromos konyhai kisgépek (kávéfőző, mikró, vízforraló, robotgép), gázkészülékek.
- Elektronika: mobiltelefon, tévé, számítógép, laptop, tablet, monitor, nyomtató, fényképezőgép, játékkonzol, hangszóró, fejhallgató, pendrive, memóriakártya.
- Lakás és ház: bútor, matrac, ablak, ajtó, garázskapu, redőny, napellenző, kaputelefon, kamerarendszer, riasztó, lámpa, fürdőszobai berendezés (csaptelep, zuhanykabin, kád, WC), medence, napelem és napkollektor.
- Kert és barkács: fűnyíró, kerti traktor, láncfűrész, fúrógép, flex, körfűrész.
- Közlekedés: kerékpár, elektromos kerékpár és roller, motor, autó, lakóautó, utánfutó, motoros vízi jármű, drón.
- Gyerekeknek: babakocsi, autósülés, etetőszék, légzésfigyelő és bébiőr, hinta, csúszda, elektromos játékok.
- Egyéb: szépségápolási kisgépek (hajszárító, borotva), elektromos fogkefe, masszírozó, gyógyászati segédeszköz, szemüveg és napszemüveg, távcső, hangszer, óra és ékszer, sport- és horgászfelszerelés, elektromos kisállat-felszerelés, valamint ezek tartozékai és alkatrészei.
Ha a terméked nincs a listán, vagy 10 000 forintnál olcsóbb volt, attól még nem maradsz védelem nélkül: a szavatosság szinte minden vásárlásra vonatkozik (erről lentebb olvashatsz).
Meddig tart a jótállás?
| Eladási ár | Jótállási idő |
|---|---|
| 10 000 – 250 000 Ft | 2 év |
| 250 000 Ft felett | 3 év |
- A jótállás a termék átadásának napján kezdődik. Ha az eladó vagy az általa megbízott szakember helyezi üzembe (például beköti a mosogatógépet), akkor az üzembe helyezés napján.
- Ha te magad csak az átadás után több mint fél évvel helyezed üzembe, a jótállás ettől függetlenül az átadás napjától számít.
- Ha a terméket javították, a jótállás annyival meghosszabbodik, ameddig a hiba miatt nem tudtad használni.
- Figyelj a határidőre: ha a jótállási idő lejárt, a jótállás alapján már nem léphetsz fel.
Mikor kell jótállási jegy?
2026. március 1-jétől az eladónak csak 100 000 forint feletti termékhez kötelező jótállási jegyet adnia (korábban ez a határ 50 000 forint volt). Ennél olcsóbb terméknél is jár a jótállás: ilyenkor a blokkal vagy számlával tudod érvényesíteni, és az eladónak az átadáskor erre figyelmeztetnie kell.
A jótállási jegy lehet papíron vagy elektronikusan is. Az elektronikus jegyet legkésőbb az átadást követő napon meg kell kapnod. Ha letöltési linket kapsz, annak a jótállás végéig elérhetőnek kell maradnia. A jótállási jegyen többek között szerepelnie kell:
- az eladó nevének és címének,
- a termék nevének, típusának és gyári számának (ha nincs ilyen, egy egyedi termékazonosítónak),
- a vásárlás, illetve az átadás vagy üzembe helyezés dátumának,
- a vételárnak,
- a jogaidnak és annak, hol és hogyan érvényesítheted őket,
- annak, hogy a békéltető testülethez fordulhatsz,
- újdonságként, ha van ilyen, a javítószolgálat nevének, címének, telefonszámának és e-mail-címének.
Fontos: ha az eladó nem adott jótállási jegyet, vagy hiányosan töltötte ki, a jótállás akkor is érvényes. Ilyenkor a blokkal vagy a számlával igazolhatod a vásárlást. A termék eredeti dobozát sem kérhetik vissza tőled.
Mit kérhetsz, ha elromlik a termék?
Első körben választhatsz, hogy javítást vagy cserét kérsz, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen, vagy az eladónak aránytalanul nagy többletköltséggel járna. Ha egyik sem valósítható meg, árleszállítást kérhetsz, végső esetben pedig elállhatsz a vásárlástól, és visszakérheted a pénzed. A rendelet emellett konkrét határidőket is előír:
| Helyzet | Mit kell tennie az eladónak? |
|---|---|
| A hiba a vásárlástól (vagy üzembe helyezéstől) számított 3 munkanapon belül jelentkezik, és emiatt nem tudod rendesen használni a terméket | Cserét kérhetsz, és az eladó nem hivatkozhat arra, hogy ez neki túl drága. 8 napon belül ki kell cserélnie; ha nem tudja, azonnal vissza kell adnia a vételárat. |
| A termék nem javítható | 8 napon belül ki kell cserélnie (hacsak te mást nem kérsz); ha a csere nem lehetséges, 8 napon belül vissza kell fizetnie a vételárat. |
| A harmadik javítás után is újra elromlik | 8 napon belül csere, ha ez nem lehetséges, 8 napon belül pénzvisszatérítés. |
| A javítás a bejelentéstől számított 30 napon belül nem készül el | A 30 nap leteltét követő 8 napon belül csere, ha ez nem lehetséges, 8 napon belül pénzvisszatérítés. |
Az utolsó három szabály (nem javítható termék, harmadik javítás, 30 napos javítás) a járművekre nem vonatkozik: elektromos kerékpárra és rollerre, quadra, motorra, robogóra, autóra, lakóautóra, lakókocsira és utánfutóra, valamint motoros vízi járműre.
További szabályok a javításról
- Javításkor csak új alkatrészt lehet beépíteni.
- A beépített, a 10 kilogrammnál nehezebb, vagy tömegközlekedésen kézipoggyászként nem szállítható terméket (a járművek kivételével) helyben kell megjavítani. Ha ez nem lehetséges, a le- és felszerelésről, valamint az elszállításról és visszaszállításról az eladónak vagy a javítószolgálatnak kell gondoskodnia.
- A hibát bejelentheted az eladó üzletében, bármelyik telephelyén vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál.
- Minden javításról fel kell jegyezni a bejelentés és a visszaadás dátumát, valamint a hiba okát és a javítás módját. Kérd ezt mindig írásban!
Jótállás vagy szavatosság: mi a különbség?
A szavatosság szinte minden vásárlásra vonatkozik, a listán nem szereplő vagy olcsóbb termékekre is. A jótállás ezen felül jár, és erősebb védelmet ad: a jótállási idő alatt főszabály szerint az eladónak kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárlás után, például helytelen használat miatt keletkezett. Ráadásul a jótállásnál a fenti konkrét határidők (3 munkanap, 8 nap, 30 nap) is védenek. Ha a jótállás lejárt, a szavatossági jogaidra még hivatkozhatsz, ha azok határideje még nem telt le.
Mit tegyél, ha az eladó nem segít?
- Jelentsd be a hibát írásban (e-mailben vagy levélben), és őrizd meg a bejelentés másolatát.
- Gyűjtsd össze a bizonyítékokat: a jótállási jegyet vagy a blokkot/számlát, fotókat a hibáról, a javítási lapokat.
- Hivatkozz a konkrét szabályra, például arra, hogy a javítás 30 napon belül nem készült el, ezért cserét kérsz.
- Fordulj a békéltető testülethez (a megyei vagy budapesti kereskedelmi és iparkamara mellett működik). Az eljárás számodra ingyenes, és gyorsabb a bírósági útnál.
- Tegyél panaszt a fogyasztóvédelmi hatóságnál, ha az eladó megszegi a jótállási szabályokat (például nem ad jótállási jegyet, vagy nem tartja be a határidőket). A hatóság eljárhat és bírságolhat.
Ha nagyobb értékről van szó, vagy az eladó végleg elzárkózik, érdemes ügyvédhez fordulnod.
Gyakran ismételt kérdések
Elvesztettem a jótállási jegyet. Elveszett a jótállás is?
Nem. Ha megvan a blokk vagy a számla, azzal is igazolhatod a vásárlást. Ha elektronikus jótállási jegyet kaptál, keresd meg az e-mailjeid között; letöltési linknél a jótállás végéig elérhetőnek kell lennie.
Vissza kell vinnem a terméket az eredeti dobozában?
Nem. A jótállás érvényesítését nem lehet ahhoz kötni, hogy visszaadd a felbontott csomagolást.
Webshopban vásároltam. Nekem is jár a kötelező jótállás?
Igen, a szabályok az online vásárlásra is vonatkoznak. Ilyenkor a jótállási jegyet jellemzően elektronikusan kapod meg.
Használt terméket vettem. Jár rá jótállás?
Kötelező jótállás csak új termékre jár. Használt terméknél az eladó önként vállalhat jótállást, és a szavatossági jogaid is megilletnek.
Új lakásra is ezek a szabályok vonatkoznak?
Nem, a lakásépítésre külön jótállási szabályok vonatkoznak. Ha új lakást vettél, az újépítésű lakás jótállási idő kalkulátorral megnézheted, meddig tart a jótállás.
Összegzés
A kötelező jótállás a listán szereplő, legalább 10 000 forintos új termékekre jár: 250 000 forintig 2 évig, felette 3 évig. 2026. március 1-jétől jótállási jegyet csak 100 000 forint felett kötelező adni, alatta a blokk is elég. Ha a termék elromlik, a 3 munkanapos, a 30 napos és a „harmadik javítás” szabály segít abban, hogy ne kelljen hónapokig várnod. Őrizd meg a blokkot vagy a jótállási jegyet, a hibát mindig írásban jelentsd be, és ha az eladó nem segít, fordulj a békéltető testülethez.
