Megrendeltél valamit a neten, megérkezett, és rájöttél, hogy mégsem kell? Nem áll jól, nem olyan, mint a képen, vagy egyszerűen meggondoltad magad? Jó hír: ha webshopban, telefonon vagy a lakásodon vásároltál vállalkozástól, a legtöbb esetben indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól, és visszakapod a pénzed. Ebben a bejegyzésben közérthetően összefoglalom, hogyan működik az elállási jog, mire figyelj a határidőknél, és mi változott 2026-ban.
Röviden: online vagy üzleten kívül kötött szerződésnél 14 napod van az elállásra, terméknél az átvételtől számítva. A webshopnak 14 napon belül vissza kell fizetnie a teljes vételárat az alap szállítási díjjal együtt. 2026. június 19-től minden webshopnak kötelező egy jól látható „elállás a szerződéstől” funkciót (elállási gombot) biztosítania.
Melyik jogszabály szabályozza az elállást?
A részletes szabályokat a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza, amely a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződésekről szól. A rendelet uniós szabályokon alapul, ezért az EU többi országában is hasonlóan működik az elállás. 2026-ban két fontos módosítás lépett életbe:
- 2026. június 19-től az online értékesítőknek kötelező az elektronikus elállási funkció, közismert nevén az „elállási gomb”.
- 2026. szeptember 27-től a kereskedőknek egy egységes, uniós harmonizált értesítéssel kell tájékoztatniuk a vásárlókat a szavatossági jogaikról, a gyártói tartóssági jótállást pedig egy külön címke jelöli.
Mikor jár az elállási jog?
Az indoklás nélküli elállás akkor illet meg, ha magánszemélyként (fogyasztóként) vásárolsz vállalkozástól, és a szerződést
- távollévők között kötöttétek, vagyis úgy, hogy nem találkoztatok személyesen: webshopban, appban, telefonon, e-mailben vagy katalógusból rendelve;
- vagy üzlethelyiségen kívül kötöttétek: például a lakásodon, a munkahelyeden, egy termékbemutatón vagy egy szervezett kiránduláson.
Fontos: ha boltban vásároltál, a törvény nem ad indoklás nélküli elállási jogot. Sok üzlet önként vállalja, hogy visszaveszi vagy kicseréli a hibátlan terméket, de ez a bolt saját vállalása, nem kötelessége. Hibás terméknél viszont boltban is megilletnek a szavatossági és jótállási jogaid.
Mennyi időd van az elállásra?
Az elállási határidő 14 nap. Hogy mikortól kell számolni, az attól függ, mit vettél:
| Mit vásároltál? | A 14 nap kezdete |
|---|---|
| Egy terméket | Az a nap, amikor átveszed (vagy az általad megjelölt személy átveszi; a futár nem számít ide) |
| Több terméket egy rendelésben, de külön érkeznek | Az utolsó termék átvétele |
| Több részből álló terméket, amely részletekben érkezik | Az utolsó rész átvétele |
| Rendszeres szállítást (például előfizetéses doboz) | Az első szállítmány átvétele |
| Szolgáltatást | A szerződés megkötésének napja |
- Termék esetén már az átvétel előtt is elállhatsz, például ha a megrendelés után rögtön meggondolod magad.
- Ha a webshop nem tájékoztatott az elállási jogodról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a tájékoztatást ezen belül utólag megkapod, attól a naptól számítva újabb 14 napod van.
- Akkor vagy határidőben, ha az elállási nyilatkozatodat a 14. nap végéig elküldöd. Nem kell, hogy addig a webshophoz meg is érkezzen.
Hogyan állhatsz el a vásárlástól?
Az elállást közölnöd kell a vállalkozással. Erre három lehetőséged van:
- Az elállási gomb: online vásárlásnál a legegyszerűbb, ha a webshop „elállás a szerződéstől” funkcióját használod (erről alább részletesen).
- Elállási nyilatkozatminta: kitöltheted a rendelet mellékletében szereplő mintát, amelyet a webshopnak a rendelkezésedre kell bocsátania.
- Saját, egyértelmű nyilatkozat: elég egy rövid e-mail vagy levél is, amelyből egyértelműen kiderül, hogy elállsz a szerződéstől.
Ha saját nyilatkozatot írsz, ezek legyenek benne:
- a webshop neve és címe vagy e-mail-címe,
- egy mondat arról, hogy elállsz a szerződéstől (például: „Kijelentem, hogy elállok az alábbi termék adásvételére irányuló szerződéstől.”),
- a termék vagy szolgáltatás megnevezése és a rendelésszám,
- a rendelés vagy az átvétel dátuma,
- a neved és a címed, valamint a dátum (papíron az aláírásod is).
Tipp: a rendelet szerint neked kell bizonyítanod, hogy határidőben elálltál. Ezért mindig írásban állj el, és őrizd meg az elküldött e-mailt, a tértivevényt vagy egy képernyőképet.
Újdonság 2026-tól: az elállási gomb
Az új szabályok célja, hogy online ugyanolyan egyszerű legyen elállni, mint megrendelni valamit. 2026. június 19-től ezért minden olyan vállalkozásnak, amely online köt szerződést fogyasztókkal, elektronikus elállási funkciót kell biztosítania. A szabályok:
- A funkciót „elállás a szerződéstől” felirattal kell jelölni. A „Mégsem” vagy a „Visszaküldés” felirat nem elég.
- Jól láthatónak, könnyen elérhetőnek kell lennie, és a teljes elállási időszak alatt működnie kell. Lehet gomb, menüpont vagy más, könnyen megtalálható megoldás.
- Az űrlapon megadod a nevedet, a szerződés azonosításához szükséges adatokat (például a rendelésszámot), és azt, hogy hova kéred a visszaigazolást.
- A nyilatkozatot egy „elállás megerősítése” feliratú gombbal küldöd el.
- A webshopnak késedelem nélkül visszaigazolást kell küldenie (például e-mailben), amely tartalmazza az elállásod tartalmát, valamint az elküldés dátumát és időpontját. Ezt őrizd meg: ez a bizonyítékod.
Ha egy webshopon nem találod az elállási gombot, attól még elállhatsz e-mailben vagy a nyilatkozatmintával. A hiányzó funkció miatt pedig panaszt tehetsz a fogyasztóvédelmi hatóságnál.
Mikor és mennyit kapsz vissza?
- A webshopnak az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül vissza kell fizetnie minden kifizetett összeget, a szállítási díjat is.
- Kivétel: ha drágább szállítást választottál a legolcsóbb szokásos módnál (például expressz kiszállítást), a különbözetet nem kell visszatéríteni.
- A pénzt ugyanúgy kell visszakapnod, ahogy fizettél (például bankkártyára), hacsak te kifejezetten bele nem egyezel más módba, és ez nem jár számodra plusz költséggel.
- Termék esetén a webshop visszatarthatja a pénzt, amíg vissza nem kapja a terméket, vagy amíg nem igazolod, hogy feladtad. A kettő közül a korábbi időpont számít.
Hogyan kell visszaküldened a terméket?
- A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldened vagy átadnod. Elég, ha a 14. napig feladod.
- A visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint téged terhel, kivéve, ha a webshop vállalta. Ha a webshop előre nem tájékoztatott arról, hogy ezt a költséget neked kell viselned, nem kell megfizetned.
- Ha a webshopnak fizikai üzlete is van, ahol ugyanazt a terméket árulja, ott személyesen is visszaadhatod.
- Ha a terméket a lakásodon kötött szerződéskor szállították ki, és mérete miatt postán nem küldhető vissza (például egy nagy háztartási gép), a visszaszállítás a vállalkozás költsége.
Kipróbálhatod a terméket? Igen, úgy, ahogy egy boltban tennéd: felpróbálhatod a ruhát, bekapcsolhatod a készüléket. Csak azért felelsz, ha ezen túl használtad, és emiatt csökkent az értéke. Ha a webshop nem tájékoztatott az elállási jogodról, ezért sem felelsz.
Mi a helyzet a szolgáltatásokkal?
Szolgáltatásnál (például online tanfolyam, előfizetés, javítás) a 14 nap a szerződés megkötésétől fut. Ha te kérted kifejezetten, hogy a szolgáltató már a 14 nap letelte előtt kezdje el a munkát, akkor elállás helyett felmondhatsz. Ilyenkor a felmondásig elvégzett résszel arányos díjat kell megfizetned. Ha a szolgáltatás a 14 napon belül teljesen elkészült, és ehhez előzetesen hozzájárultál, tudomásul véve, hogy így elveszíted az elállási jogodat, akkor utólag már nem állhatsz el.
Mikor nem állhatsz el?
A rendelet több kivételt is felsorol. A leggyakoribbak:
- egyedi, rád szabott termék, amelyet a kérésed szerint készítettek el (például méretre gyártott bútor, gravírozott ékszer);
- romlandó vagy rövid ideig eltartható termék (például friss élelmiszer, virág);
- higiéniai okból lezárt termék, amelynek a csomagolását felbontottad (például kozmetikum, fehérnemű zárt csomagolásban);
- lezárt csomagolású hang- vagy videofelvétel és szoftver, ha felbontottad;
- napilap, folyóirat (az előfizetés kivételével);
- olyan termék vagy szolgáltatás, amelynek ára a piaci ingadozásoktól függ (például befektetési arany);
- meghatározott időpontra szóló szállás, autóbérlés, étkeztetés vagy szabadidős szolgáltatás (például koncertjegy, színházjegy);
- sürgős javítás, amelyet te kértél (de csak a kért munkára és a felhasznált alkatrészekre);
- nyilvános árverésen kötött szerződés;
- letölthető digitális tartalom (például e-könyv, játék), ha a letöltést a kifejezett beleegyezéseddel elkezdték, tudomásul vetted, hogy így elveszíted az elállási jogot, és erről visszaigazolást kaptál.
Ha a szerződést termékbemutatón vagy házalótól vásárolva kötötted, az egyedi termékekre, a piaci ártól függő termékekre, a lezárt higiéniai termékekre és a teljesített szolgáltatásokra vonatkozó kivétel nem érvényesül: ezekben az esetekben is elállhatsz.
Milyen szerződésekre nem vonatkozik a rendelet?
Vannak szerződések, amelyekre a 45/2014. Korm. rendelet egyáltalán nem vonatkozik, így ezeknél nincs 14 napos elállási jog sem. Ilyen többek között:
- az ingatlan megvásárlása vagy eladása, valamint a lakásbérlet,
- az új épület építésére irányuló szerződés,
- a közjegyzői okiratba foglalt szerződés,
- a pénzügyi szolgáltatások (például hitel, biztosítás),
- a szerencsejáték, az egészségügyi és a szociális szolgáltatások,
- az utazási csomagok (ezekre külön szabályok vonatkoznak).
Az ingatlan adásvételénél tehát nem lehet 14 napon belül indoklás nélkül visszalépni, és ezen az sem változtat, ha a szerződést videóhívásban, távellenjegyzéssel kötöd meg. Ott a szerződés feltételei és az előre fizetett összeg jogcíme a döntő. Erről a foglaló és az előleg különbségéről szóló cikkben, valamint az adásvételi előszerződésről szóló írásban olvashatsz bővebben.
Elállás, szavatosság, jótállás: mi a különbség?
Az elállás hibátlan termékre is vonatkozik: akkor is visszaküldheted, ha egyszerűen meggondoltad magad. A szavatosság és a jótállás viszont akkor segít, ha a termék hibás, és erre boltban vásárolva is hivatkozhatsz. Ha a terméked elromlott, nézd meg a kötelező jótállásról szóló cikkemet: abban leírom, mikor kérhetsz cserét vagy pénzvisszatérítést.
Újdonság 2026. szeptember 27-től: a kereskedőknek, a webshopoknak és a hagyományos boltoknak is jól látható helyen, egységes uniós formában (harmonizált értesítéssel) kell tájékoztatniuk a vásárlókat arról, hogy a hibás termékért a törvény szerint felelnek. Ha a gyártó a terméke tartósságára külön, ingyenes jótállást vállal, azt egy egységes címke jelzi.
Ha webshopot üzemeltetsz: erre figyelj
Ha vállalkozóként online értékesítesz, a fentiek a te kötelezettségeid. Az alábbiakat érdemes átnézned:
- Van-e a webshopodon jól látható, az elállási időszak alatt folyamatosan elérhető „elállás a szerződéstől” funkció, és küld-e automatikus visszaigazolást?
- A vásárlás előtt megadod-e az összes kötelező tájékoztatást: a teljes árat a szállítási költséggel, az elállás feltételeit és határidejét, a nyilatkozatmintát, a visszaküldés költségét?
- A megrendelés gombja egyértelműen jelzi-e, hogy fizetési kötelezettséggel jár (például „Megrendelés fizetési kötelezettséggel”)? Ha nem, a vásárló hivatkozhat arra, hogy a szerződés semmis.
- Szerepel-e a termékoldalakon a harmonizált értesítés a szavatossági jogokról?
- Nincsenek-e előre bepipált, pluszpénzbe kerülő opciók a pénztárban? Ezek nem számítanak a vásárló kifejezett beleegyezésének, és az így kifizetett összeget vissza kell adnod.
- Az elállás után 14 napon belül visszautalod-e a vételárat a szállítási díjjal együtt?
Ha a hiányzó tájékoztatás miatt a vásárlóid elállási határideje 12 hónappal meghosszabbodik, az komoly kockázat. A fogyasztóvédelmi hatóság a webshopok ellenőrzésekor bírságot is kiszabhat. Ha most indítod a vállalkozásodat, a cégalapításban és a webshop jogi dokumentumainak (ÁSZF, adatkezelési tájékoztató) átnézésében is szívesen segítek. A többi jogi szolgáltatásomat a szolgáltatások oldalon találod.
Mit tegyél, ha a webshop nem fizet vissza?
- Írj nekik még egyszer írásban, és hivatkozz arra, hogy a 45/2014. Korm. rendelet 23. §-a szerint 14 napon belül vissza kell fizetniük a vételárat.
- Gyűjtsd össze a bizonyítékokat: a rendelés visszaigazolását, az elállási nyilatkozatodat és a visszaigazolását, a feladóvevényt vagy a csomagkövetési számot.
- Kártyás fizetésnél érdemes megkérdezned a bankodat a visszaterhelés (chargeback) lehetőségéről.
- Fordulj a békéltető testülethez. A megyei vagy budapesti kereskedelmi és iparkamara mellett működik, és az eljárás számodra ingyenes.
- Tegyél panaszt a fogyasztóvédelmi hatóságnál (a kormányhivatalnál), ha a webshop nem biztosít elállási funkciót, hiányos a tájékoztatása, vagy nem tartja be a szabályokat.
Ha nagyobb összegről van szó, vagy a webshop végleg elzárkózik, érdemes ügyvédhez fordulnod. Itt veheted fel velem a kapcsolatot.
Gyakran ismételt kérdések
Meg kell indokolnom, miért állok el?
Nem. Az elállási jog lényege, hogy indoklás nélkül gyakorolhatod. A webshop kérdezheti az okát, de válaszolnod nem kötelező.
Akciós vagy leárazott terméknél is elállhatok?
Igen. A kedvezményes ár nem zárja ki az elállást, ugyanazok a szabályok vonatkoznak rá, mint a teljes áras termékekre.
Kidobtam a dobozt. Így is visszaküldhetem?
Az elállási jogod a doboz nélkül is megmarad. Előfordulhat viszont, hogy a webshop a hiányzó csomagolás miatt értékcsökkenésre hivatkozik, és ezt levonja a visszatérítésből. Ezért érdemes a 14 nap alatt megőrizni a csomagolást.
Online piactéren, magánszemélytől vettem. Nekem is jár az elállás?
Nem, ha az eladó nem vállalkozás. Ilyenkor nem fogyasztói szerződésről van szó, így az elállási jog sem illet meg. Az online piactereknek ezért fel kell tüntetniük, hogy az eladó vállalkozásnak minősül-e.
Előre bepipált extrát is kifizettem. Visszakaphatom?
Igen. Az előre bejelölt, pluszpénzbe kerülő opciót nem lehet a kifejezett beleegyezésednek tekinteni, ezért az így kifizetett összeget a vállalkozásnak vissza kell adnia.
Külföldi webshopnál is van elállási jog?
Az Európai Unión belüli webshopoknál igen, mert a szabályok uniós irányelven alapulnak, így ott is 14 nap az elállási határidő. EU-n kívüli webshopnál a vásárlás előtt mindenképp nézd meg, milyen feltételekkel lehet visszaküldeni a terméket.
Összegzés
Ha online, telefonon vagy üzleten kívül vásárolsz vállalkozástól, 14 napod van arra, hogy indoklás nélkül elállj, terméknél az átvételtől számítva. 2026. június 19-től a webshopoknak kötelező az „elállás a szerződéstől” funkció, amellyel pár kattintással elállhatsz, és visszaigazolást is kapsz. A pénzedet a szállítási díjjal együtt 14 napon belül vissza kell kapnod, a terméket pedig neked is 14 napon belül kell visszaküldened. Mindig írásban állj el, őrizd meg a visszaigazolást, és ha a webshop nem fizet, fordulj a békéltető testülethez.
